SOSYAL MEDYANIN DAVRANIŞSAL ETKİLERİ VE KRİZ İLETİŞİMİ

Abstract

Sosyal medya ve kriz iletişimi arasındaki ilişki nispeten yeni bir olgudur ve bu nedenle henüz kapsamlı bir şekilde araştırılmamış ve sosyal medyaya özel teoriler henüz mevcut değildir. Kriz iletişiminin kendisine ilişkin kapsamlı teoriler bulunmakla birlikte, sosyal medyada kriz iletişimine ilişkin sınırlı sayıda araştırma vardır ve bu makale mevcut kriz iletişim kılavuzlarının sosyal medyada da kullanılıp kullanılamayacağını analiz etmeye çalışmaktadır. Dolayısıyla, bu makalede bu ilişki ele alınacak ve sosyal medyanın kriz iletişimini tam olarak nasıl etkilediği değerlendirilecektir. Ayrıca şirketlerin kriz iletişimlerini daha etkin hale getirmek için sosyal medyayı nasıl kullanabilecekleri konusunda önerilerde bulunmayı amaçlamaktadır. Makalenin nihai amacı, kriz iletişiminin genel kurallarının sosyal medya ağ kanalları aracılığıyla iletişim için geçerli olup olmadığını sorgulamaktır.