Tedarik Zinciri Yönetimi Süreçlerini Etkileyen Faktörler

Abstract

Çalışmanın temel amacı, tedarik zinciri yönetimi süreçlerini etkileyen faktörlerin incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda öncelikle tedarik zinciri yönetiminin geçmişten günümüze geçirmiş olduğu aşamalar ele alınarak işletmeler açısından önemini ortaya konulacaktır. Daha sonra da işletmelerin başarısına katkısı olan tedarik zinciri yönetimini oluşturan süreçler ve bu süreçleri etkileyen faktörler incelenecektir. Tedarik
Zinciri Yönetimi (SCM); Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Müşteri Hizmet Yönetimi (CSM), Talep Yönetimi (DM), Sipariş İşleme, İmalat Akış Yönetimi (MFM), Tedarikçi İlişkileri Yönetimi (SRM), Ürün Geliştirme ve Ticarileştirme ve İade Yönetimi (RM) olmak üzere sekiz
süreç olarak incelenmiştir. Bu süreçleri etkileyen faktörler ise; müşteri talepleri, küreselleşme, rekabet, bilgi ve iletişim, resmi etkiler, çevre ve çalışanların bilgi ve becerileri olmak üzere yedi faktör altında toplanmıştır. Çalışma derleme niteliğinde olmakla beraber ana materyalini konu ile ilgili uluslararası ve ulusal ölçekte yapılmış ikincil veri kaynakları oluşturmaktadır.