Sarıkamış Müşteri Memnuniyeti Araştırması ve Kırsal Alana Etkileri

Abstract

Turizm sektörü son 60 yıl içerisinde dünyada meydana gelen her türlü olumsuz gelişmeye rağmen en fazla ve en hızlı gelişen ekonomik sektörlerden biri haline gelmiştir. Turizmin iyi bir gelir kaynağı olması nedeniyle yeni turistik destinasyonlar oluşturulup bu bölgelere turist akışının sağlanması için yatırımlar yapılmaya başlanmıştır. Yeni yatırımların yapılması turistik bölgelerde yeni istihdam alanlarının oluşmasına, altyapının gelişmesine ve gelen turist sayısının artmasına paralel olarak ekonomik gelirin de artmasına katkı sağlayarak bölgedeki sosyo ekonomik gelişime ve kalkınmaya olumlu etkide bulunmakla beraber yerel halka sorunlar da oluşturmuştur. Ancak, turizm faaliyetlerinin içinde, yerel halkın turizmin içinde ne kadar etkin rol aldığına bağlı olarak turizm kırsal alanların kalkınmasına da önemli katkılar sağlayabilmektedir. Dolayısıyla turizm planlamasında ve gelişiminde yerel halkın ve bölgesel somut ve somut olmayan kültürel değerlerin
etkin olarak yer almaları büyük önem arz etmektedir. Bu çerçevede, yerel halkın turizm faaliyetlerin içinde yer alması turizm sektörünün sürdürülebilirliğinin sağlanması açısından önemlidir. Bu çalışma Türkiye’nin kuzeydoğusunda yer alan, kırsal yerleşim özelliği taşıyan, bunun yanı sıra ülkenin önemli kış sporları turizm merkezlerinden olan Sarıkamış’ı ziyaret eden müşterilerin aldıkları hizmetten duydukları memnuniyet seviyesinin ölçülmesini ve turizm faaliyetinin sosyo – ekonomik faydalarının en üst seviyeye çıkarılması ile turizmin olumlu etkilerinden özellikle Sarıkamış ilçesi ve Kars ili kırsalında yaşayan insanların daha çok faydalanabilmesi için yapılması gereken hususların belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışma kapsamında Sarıkamış kayak merkezinde bulunan otellerde konaklayan müşterilere yönelik anket çalışması uygulanmış ve veriler SPSS
programı ile analiz edilmiştir. Analiz sonuçları çalışma içerisinde tartışılmaktadır. .